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      論保安職業(yè)形象與保安業(yè)的發(fā)展

      來(lái)源:本站|發(fā)布時(shí)間:2020-10-14 02:39:05|瀏覽次數:661
      改革開(kāi)放以來(lái),隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展、社會(huì )結構的變化和社會(huì )公眾安全需求的日益提高,保安服務(wù)業(yè)在維護社會(huì )治安和服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟建設方面發(fā)揮了重要作用。2010年1月1日《保安服務(wù)管理條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)施行后,保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展將逐步實(shí)現法制化和規范化,在不久的將來(lái)保安服務(wù)業(yè)將成為我國的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)之一。長(cháng)期以來(lái),人們對保安職業(yè)存在偏見(jiàn),對保安職業(yè)的認同感低,認為其不能提供高級安全產(chǎn)品,保安在大多數人眼中還等同于看大門(mén)的,保安職業(yè)缺乏誘惑力,難以吸引高素質(zhì)的人才,而頻頻發(fā)生的保安打人事件也對保安職業(yè)形象造成負面影響。一個(gè)行業(yè)要想得到長(cháng)足發(fā)展,必須注重人員素質(zhì)和職業(yè)形象的塑造,保安行業(yè)亦如此。因此本文基于理論和現實(shí)的雙重需要,將全面解析保安職業(yè)形象的構成和現狀,尋求提升形象的途徑,*終由形象提升促進(jìn)整個(gè)保安行業(yè)的健康發(fā)展。
       
       
       
      保安職業(yè)形象的概念
       
       
       
      要界定保安職業(yè)形象的概念,必須從詞義學(xué)的角度出發(fā),將*簡(jiǎn)單的字詞作為研究的邏輯起點(diǎn),明確形象與職業(yè)之間的關(guān)系。形象一詞,自古有之?!渡袝?shū)》、《周禮》中就有對“形象”的描述,其基本意思是人之相貌、物之形狀。“形象”在《現代漢語(yǔ)詞典》中,被解釋為“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。隨著(zhù)時(shí)代的變遷,“形象”一詞的內涵和外延也不斷擴展,國內外的學(xué)者、專(zhuān)家從不同的理論視角、研究領(lǐng)域對形象做出不同的界定。本論文采用吳友富學(xué)者的觀(guān)點(diǎn),把“形象”表述為:事物內在和外顯要素的綜合,通過(guò)一定形式的信息中介之作用,在公眾心目中引起的感知、看法與評價(jià);它體現公眾的價(jià)值觀(guān)與審美觀(guān),反映公眾對該事物認同、喜愛(ài)和支持的程度。
       
      按照我國《職業(yè)分類(lèi)大典》對職業(yè)的定義,職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來(lái)源所從事的社會(huì )工作類(lèi)別。職業(yè)是社會(huì )分工和經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。它是對人們的生活方式、經(jīng)濟狀況、文化水平、行為模式、思想情操的綜合性反應,也是一個(gè)人的權利、義務(wù)、職責,進(jìn)而是一個(gè)人社會(huì )地位的一般性表征,是人社會(huì )角色的一個(gè)極為重要的方面。職業(yè)的內涵和特征決定了職業(yè)形象是一個(gè)行業(yè)或組織的精神內涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體表現,是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個(gè)體形象的有機結合。職業(yè)形象在一個(gè)行業(yè)的地位非常顯著(zhù),行業(yè)謀求發(fā)展必須要塑造良好的職業(yè)形象。
       
      由上述概念的界定,筆者認為保安職業(yè)形象即人們對從事保安職業(yè)的人員所有行為和表現的總體印象和評價(jià)。保安職業(yè)形象是保安員在從事保安服務(wù)時(shí),給予公眾直觀(guān)的、具體的、形象的總看法、形象或感受。在整個(gè)保安隊伍中,保安員是基本力量和生力軍,是保安服務(wù)公司的“門(mén)面”和“窗戶(hù)”,是保安業(yè)發(fā)展的基礎。實(shí)際生活中保安都是以單個(gè)人員的身份出現的,因此人們通常把保安個(gè)體的職業(yè)形象看作整個(gè)保安職業(yè)的形象。保安員作為保安行業(yè)直接與民眾交往的載體,其外在形象和內在修養不僅直接體現保安從業(yè)者素質(zhì)水平,也體現了我國保安業(yè)的發(fā)展狀況。
       
       
       
      保安職業(yè)形象的構成
       
       
       
      古人云:“有諸于內,必形諸之外。”萬(wàn)物皆有內外之別,形象亦有內外之分,內在形象與外在形象密不可分,外在形象是內在形象的外化形式,內在形象是外在形象的靈魂所在。保安職業(yè)形象本質(zhì)上是一種角色形象,是個(gè)人形象的一種。它是保安人員內在形象與外在形象的綜合。
       
      內在形象是一個(gè)人的生理機能、心理特點(diǎn)與知識積累、實(shí)踐經(jīng)驗及智能鍛煉等狀況的綜合表現,即一個(gè)人內在素質(zhì)的總和。保安的內在形象是保安職業(yè)形象*重要的方面,不僅包括了保安員的職業(yè)責任感、職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)認知、職業(yè)的心理特征和職業(yè)技能,還包括保安員自身的知識結構和認知結構,是保安職業(yè)形象的內涵。外在形象是一個(gè)人內在素質(zhì)的外在表現形式。美國**的亞伯特莫拉比博士說(shuō):“成功印象等于55%的形象,38%的肢體、聲音、表情和7%的內容”。由此可見(jiàn),在保安服務(wù)中,保安員的外在形象將是保安精神面貌的直觀(guān)反映,是公眾對保安工作的*初感知。保安外在形象主要包括三個(gè)方面:儀表風(fēng)度、談吐舉止、服飾穿戴。儀表風(fēng)度涉及到保安員在工作中的形體、體態(tài)、容貌,工作中的禮節禮儀;談吐舉止涉及到保安員在提供服務(wù)時(shí)的工作態(tài)度、工作用語(yǔ);服飾穿戴涉及到工作時(shí)的著(zhù)裝、輔助器械。
       
      內在形象是外在形象的實(shí)質(zhì),外在形象是內在形象的表現,兩者是緊密聯(lián)系、不可分割的。這些基本要素都是公眾在評價(jià)保安時(shí)所關(guān)注的基本點(diǎn)。及時(shí)掌握公眾對保安人員的認知和評價(jià)狀況,**找出保安形象的不足和缺陷,是對保安人員進(jìn)行形象塑造的依據。
       
       
       
      保安職業(yè)形象與保安業(yè)發(fā)展之間的內在聯(lián)系
       
       
       
      一、保安職業(yè)形象是保安業(yè)“軟實(shí)力”的體現。
       
      保安職業(yè)形象是保安行業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)重要方面。保安職業(yè)形象是保安行業(yè)的潛在資產(chǎn)。形象是行業(yè)實(shí)力的反映,形象源于實(shí)力,形象作為一種“軟實(shí)力”,是一種隱性資源,隱藏于行業(yè)實(shí)力的諸要素之中。有的學(xué)者提出了“形象經(jīng)濟”概念,并將其界定為“通過(guò)形象及其效應獲取價(jià)值和利潤的經(jīng)濟”。公眾對一個(gè)企業(yè)的認識,主要是通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品或者品牌來(lái)實(shí)現的,依靠對產(chǎn)品的印象和評價(jià)來(lái)衡量企業(yè)實(shí)力。在公眾看來(lái),有優(yōu)良質(zhì)量、良好形象、并且能充分滿(mǎn)足消費者各種需要的產(chǎn)品或品牌,其企業(yè)的實(shí)力必然強大,從這個(gè)角度分析,當保安行業(yè)能提供“招牌”安全產(chǎn)品,保安服務(wù)公司具備良好社會(huì )聲譽(yù)時(shí),無(wú)疑可以證明保安行業(yè)的強大、保安服務(wù)公司服務(wù)的**。因此,形象也成為行業(yè)的一種資產(chǎn)。
       
      二、保安業(yè)的發(fā)展與保安職業(yè)形象相輔相成。
       
      首先,保安業(yè)的發(fā)展能促進(jìn)保安職業(yè)形象的發(fā)展,保安業(yè)的規范化勢必對保安錄用標準、保安職業(yè)培訓、保安權益保障做出明確規定,保安服務(wù)行為愈發(fā)規范化,這些措施勢必對提升保安員個(gè)人素質(zhì)有著(zhù)積極作用。而且,保安業(yè)的繁榮能促進(jìn)保安職業(yè)聲望的提升。保安業(yè)得到長(cháng)足發(fā)展,薪酬待遇、職業(yè)保障進(jìn)一步完善,這些勢必將吸引**人才進(jìn)入,給保安隊伍帶來(lái)新鮮的血液,保安人才將朝著(zhù)高素質(zhì)、高學(xué)歷的方向發(fā)展,也將改變公眾對保安低素質(zhì)的看法。其次,保安職業(yè)形象作為保安行業(yè)人力資源情況的映像,它的提升能反映保安行業(yè)或者組織的微觀(guān)情況,為整個(gè)行業(yè)或組織的經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現、整體社會(huì )地位的提升奠定基礎。保安職業(yè)在社會(huì )中的美譽(yù)度高、認同感高,保安人員結構合理、學(xué)歷水平高,必將會(huì )對保安業(yè)整體發(fā)展起到促進(jìn)作用。
       
       
       
      保安職業(yè)形象的影響因素
       
       
       
      我國保安服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,已經(jīng)形成了一支龐大的保安員隊伍。保安的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋到社會(huì )各行各業(yè),在維護公共安全方面發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。保安從業(yè)人員是保安服務(wù)業(yè)*寶貴的資源,也是推進(jìn)保安業(yè)發(fā)展的根本力量。但是,我國大多數地區的保安從業(yè)人員整體素質(zhì)低,法制觀(guān)念淡薄,人員流失嚴重,這些問(wèn)題在很大程度上制約了保安業(yè)的發(fā)展。從現實(shí)情況看,保安職業(yè)不是一個(gè)能吸引**人才的職業(yè),在大多數公眾的眼中,保安人員只能提供基本的看護、巡邏等技術(shù)含量低的人力保安服務(wù),并不能提供高級安全產(chǎn)品??傮w上看公眾對保安職業(yè)的認可率不高,保安形象不佳。保安業(yè)在我國屬于低收入、低文化、低素質(zhì)的職業(yè),難以吸引高素質(zhì)人才來(lái)從事保安服務(wù)業(yè)。正是這些消極因素,限制了保安業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,具體來(lái)說(shuō),保安職業(yè)形象的影響因素有如下幾個(gè)。
       
      一、職業(yè)吸引力。
       
      一種職業(yè)的吸引力,包括職業(yè)的薪酬待遇、職業(yè)保障、社會(huì )地位、工作內容和工作的風(fēng)險性。從薪酬待遇上看,我國保安服務(wù)業(yè)仍然處于較低的層次,行政部門(mén)和物價(jià)部門(mén)制定的保安市場(chǎng)工資指導價(jià)位太低,一些地方的保安員工資不足千元,福利待遇也低。從職業(yè)保障上看,在《條例》出臺之前,一些保安公司為了節約經(jīng)營(yíng)成本,沒(méi)有和保安員簽訂正式的勞動(dòng)合同,更不用說(shuō)為保安員購買(mǎi)社會(huì )保險。從社會(huì )地位上看,在社會(huì )系統中保安人員的財產(chǎn)、權利和權威的擁有程度低,處于劣勢地位。從工作內容上看,保安工作大多簡(jiǎn)單枯燥,技術(shù)含量低,即使有了一技之長(cháng)也難以發(fā)揮效用。從工作的風(fēng)險性看,保安員肩負著(zhù)與違法犯罪行為作斗爭的責任,保安服務(wù)潛在的危險性極高,在《條例》出臺之前,保安人員因公致傷、致殘、甚至犧牲后其榮譽(yù)、費用等方面的落實(shí)事項沒(méi)有在工作合同中明確規定,因而保安人員在與違法犯罪人員或治安災害事故作斗爭時(shí)仍存后顧之憂(yōu)。這些都極大降低了保安職業(yè)的吸引力。
       
      二、公眾認同感。
       
      公眾對一個(gè)職業(yè)是否認同,可以從兩個(gè)影響因素來(lái)分析:職業(yè)的社會(huì )聲望地位、社會(huì )就業(yè)趨向。職業(yè)的社會(huì )聲望是人們對職業(yè)的評價(jià),它在一定社會(huì )時(shí)期保持相對穩定性,是職業(yè)地位高低的主要標志,從學(xué)者的研究中發(fā)現,在當代中國社會(huì ),決定人們聲望地位的主要因素是教育、收入、權力、就業(yè)單位性質(zhì),以及是否從事受歧視職業(yè)。有學(xué)者對北京居民職業(yè)聲望調查中發(fā)現,保安群體在此項調查中的100個(gè)職業(yè)中,僅排第93位。公眾在一定程度上對保安職業(yè)存在一定誤解和偏見(jiàn),長(cháng)期以來(lái)保安隊伍管理水平仍然停留在粗放型管理階段,隊伍當中存在一些管理不善、人員素質(zhì)偏低、服務(wù)意識差、服務(wù)質(zhì)量不高等現象,引起部分群眾的不滿(mǎn)意,從而以偏概全地認為保安員的素質(zhì)都很低,而瞧不起保安工作。從社會(huì )就業(yè)趨向看,隨著(zhù)文化教育普及和學(xué)歷水平的提高,未進(jìn)入公務(wù)員隊伍的許多青年都開(kāi)始學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù),他們希望以一技之長(cháng)謀求好的發(fā)展。外資企業(yè)、公司行政管理、文秘、商貿、高檔會(huì )所、酒店等高收入行業(yè)成了就業(yè)**。公眾普遍認為保安工作技術(shù)含量低、沒(méi)有職業(yè)發(fā)展前景。
       
      三、媒體傳播導向。
       
      媒體是指利用報紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò )等大眾傳播工具從事信息傳播的機構。其受眾面廣、傳播速度快、可信性強、社會(huì )影響大。媒體作為大眾輿論的傳播者,它在社會(huì )生活中不同程度地影響著(zhù)人們的思想和行動(dòng),各種人或事一經(jīng)媒體報道,就容易受到公眾的關(guān)注,成為公眾人物或公眾事件,影響范圍十分廣泛。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟轉軌過(guò)程中,市場(chǎng)導向型的媒體為追求經(jīng)濟效益和新聞效益,對具有社會(huì )影響力、顯著(zhù)新奇、能吸引公眾眼球的社會(huì )事件很有興趣,甚至為了提高媒體滲透力對一些事實(shí)歪曲報道。一方面,在對保安人員和組織進(jìn)行報道時(shí),一旦發(fā)生有關(guān)保安形象危機事件的新聞,媒體報道便鋪天蓋地,甚至將正常工作中存在的不足擴大為對整個(gè)保安隊伍的丑化。相反,如發(fā)生保安員拾金不昧、英勇負傷的事件,媒體卻反應平平。
       
      四、組織經(jīng)營(yíng)理念。
       
      一個(gè)組織是否重視品牌效應,是否注重組織人才的培訓將決定一個(gè)行業(yè)的形象。在我國保安公司,普遍存在忽視對保安人員的培訓、不重視組織的危機公關(guān)能力問(wèn)題。保安公司對保安人員的培訓大多停留在上崗前的短期培訓上,而對上崗后的再培訓則是少之又少,更不用提重視培養組織的危機公關(guān)能力了。另外,我國保安公司之前受到政企不分的影響,沒(méi)有形成現代化的企業(yè)管理機制,對品牌效應重視不足,沒(méi)有做好企業(yè)的宣傳作用,整個(gè)保安市場(chǎng)的**競爭沒(méi)有形成,以行政區域設立的保安企業(yè)劃地為營(yíng),沒(méi)有企業(yè)危機感,導致整個(gè)保安行業(yè)發(fā)展的受制,*終也影響了保安職業(yè)形象的提升。
       
      五、個(gè)人因素。
       
      決定一個(gè)職業(yè)的形象,人員因素是占首位的。從個(gè)人因素來(lái)講,它包含三方面的內容:保安人員對自身職業(yè)的認知程度、保安人員的形象危機公關(guān)能力和保安人員自身的素質(zhì)。這些因素直接影響與公眾接觸*多的保安員的形象。第一,一些保安人員自身沒(méi)有端正態(tài)度,感覺(jué)保安職業(yè)低人一等,對自身從事的職業(yè)不熱愛(ài)、不尊重,這種消極思想直接導致消極的行動(dòng)。第二,由于招收的保安人員素質(zhì)有限,保安公司也忽視對保安員的培訓,保安隊伍普遍存在形象危機公關(guān)能力不強的問(wèn)題。一些保安人員工作態(tài)度惡劣,工作方法簡(jiǎn)單粗暴,也容易引發(fā)保安與客戶(hù)之間的沖突。一旦發(fā)生保安形象危機事件,當事者保安不知所措,保安公司也怠于處理,錯過(guò)了*佳的危機修復時(shí)期,*終導致危機升級,成為社會(huì )的熱點(diǎn)事件,影響了整個(gè)保安組織的形象。第三,在《條例》頒布之前,我國長(cháng)期缺乏對保安員條件的具體規定,實(shí)踐中也疏于保安人員條件的審查,保安從業(yè)人員資格認證也流于形式。一些保安公司在招聘保安人員時(shí),只注重年齡、身高、身體健康狀況,學(xué)歷要求也僅僅是初中畢業(yè)。保安人員本身存在文化素質(zhì)低、法律觀(guān)念淡薄、組織紀律松散等問(wèn)題。
       
      六、職業(yè)的理論研究水平。
       
      一個(gè)富有吸引力的職業(yè),必定有健全的理論研究系統,對職業(yè)心理、職業(yè)趨勢、職業(yè)構成、職業(yè)標準等進(jìn)行詳細的論述,也必定有一批專(zhuān)門(mén)的學(xué)術(shù)研究隊伍撰寫(xiě)關(guān)于該職業(yè)的著(zhù)作,為職業(yè)生涯進(jìn)行長(cháng)遠規劃、對行業(yè)前景進(jìn)行分析。只有如此,才能在理論層面形成專(zhuān)家話(huà)語(yǔ)權,決定職業(yè)的社會(huì )氣候,為職業(yè)發(fā)展提供有力的正面輿論環(huán)境。但是從我國現階段的情況來(lái)看,只有小部分學(xué)者對保安行業(yè)和保安職業(yè)作為附加的興趣在進(jìn)行研究,研究人員不成規模、理論研究水平低、學(xué)術(shù)交流閉塞、學(xué)術(shù)領(lǐng)域沒(méi)有形成話(huà)語(yǔ)聯(lián)盟。另外,有關(guān)保安行業(yè)和保安員的著(zhù)作和理論研究也非常少,目前只有《中國保安》雜志專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟專(zhuān)欄及選題策劃,研究保安工作。沒(méi)有科學(xué)的理論為實(shí)踐做指導,必將對保安行業(yè)和保安員的發(fā)展起到限制作用。
       
       
       
      提升保安形象的途徑
       
       
       
      一、公安機關(guān)嚴格監督保安業(yè)的規范運行。
       
      《條例》明確規定,公安機關(guān)在保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,不再充當“辦保安”的角色,轉而承擔監管的角色。這一立法明確了公安機關(guān)的職責,也給了保安公司更多的經(jīng)營(yíng)自主權。第一,《條例》中明確規定了公安機關(guān)負責保安服務(wù)公司和保安員的行業(yè)準入標準,保安公司的設立和保安員的錄用要在公安機關(guān)進(jìn)行審核和審查,并需要獲得相應的營(yíng)業(yè)執照或者職業(yè)資格證書(shū)。這一立法對公安機關(guān)的工作提出了高要求,公安機關(guān)的工作重在落實(shí)保安行業(yè)的資質(zhì)審核、經(jīng)營(yíng)監督。第二,《條例》中明確了保安服務(wù)的范圍,改變以往保安服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)混亂、業(yè)務(wù)交叉的局面,給了保安服務(wù)公司施展才華的平臺,這就要求公安機關(guān)在嚴格監管的同時(shí),須為保安行業(yè)提供良好的政策或者輿論環(huán)境,積極引導保安行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng),鼓勵保安公司走規?;?、高科技化的道路。
       
      二、保安服務(wù)公司引進(jìn)現代企業(yè)管理制度。
       
      面對國內日益增長(cháng)的安保服務(wù)需求,各種類(lèi)型的保安服務(wù)企業(yè)將會(huì )在短期內迎來(lái)一次大的發(fā)展,特別是民營(yíng)企業(yè)和單位自建的保安組織會(huì )明顯增加。這在客觀(guān)上對各地保安公司提出了新的要求。第一,保安公司要拓展服務(wù)領(lǐng)域、實(shí)行多元經(jīng)營(yíng),從單純的門(mén)衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛項目拓展到安全檢查、安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估等領(lǐng)域,而不是僅僅開(kāi)展人防、技防還有犬防。第二,要實(shí)施保安公司的“品牌戰略”,建立服務(wù)質(zhì)量高、收費高、待遇高、裝備精良的品牌保安隊伍,并逐步對此加以推廣,樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)業(yè)理念,建立三級(公司、分公司、大隊)定期走訪(fǎng)和服務(wù)質(zhì)量反饋制度,經(jīng)常性地深入基層保安隊,定期與駐勤單位主管領(lǐng)導溝通聯(lián)系,征求他們對保安隊伍的教育管理、文明執勤、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn),以客戶(hù)需求調整工作中心,打造保安行業(yè)的品牌工程。第三,加緊高級專(zhuān)業(yè)保安人才的儲備,加大對安全特衛、高級保安、專(zhuān)業(yè)保安、技術(shù)保安等特色人才的培養,以便承擔較高層次的保安服務(wù)。第四,聘用經(jīng)驗豐富的教官,加大對保安的職前和日常訓練,保證參訓人員、時(shí)間、內容和效果的落實(shí),將培訓工作深入扎實(shí)地開(kāi)展下去。第五,健全保安人員的各項保障機制,從薪酬待遇到職業(yè)保險,提升保安員的歸屬感。第六,保安服務(wù)公司要加大對公司負責人和保安個(gè)人的形象公關(guān)能力的培養,開(kāi)展專(zhuān)題講座,邀請專(zhuān)家學(xué)者,告知負責人和保安在面對不同的危機時(shí)采用的處理程序,做到有備無(wú)患。
       
      三、注重與媒體的互動(dòng)。
       
      從現階段來(lái)看,保安公司與媒體的互動(dòng)較少,溝通機制不暢通,這方面或多或少影響了對保安職業(yè)的宣傳力度。在這方面,我們可以借鑒政府發(fā)言人機制,在保安領(lǐng)域建立新聞發(fā)言人制度,由各地的保安行業(yè)協(xié)會(huì )負責人擔當,保持與政府部門(mén)及新聞媒體的密切聯(lián)系,及時(shí)跟蹤和分析新聞媒體及互聯(lián)網(wǎng)站關(guān)于保安的輿情動(dòng)態(tài),發(fā)現危機苗頭立即采取措施。對于在社會(huì )上造成較大影響的保安負面報道,面對傳媒的關(guān)注甚至詰難,保安公司要本著(zhù)誠懇、公開(kāi)、透明的原則,及時(shí)溝通情況,盡快調查處理,并主動(dòng)與政府宣傳部門(mén)和新聞媒體協(xié)調,表明保安公司對問(wèn)題的態(tài)度和處理的決心,盡量取得傳媒和公眾的理解和支持,及時(shí)控制影響,將危機的傷害控制在*小范圍內。對于經(jīng)過(guò)調查內容屬實(shí)的報道,要通過(guò)強有力的整改措施回應媒體的關(guān)注和質(zhì)疑,樹(shù)立良好的保安形象,化“危機”為動(dòng)力,及時(shí)通過(guò)新聞媒體公開(kāi)處理結果,消除負面影響;對于經(jīng)調查不屬實(shí)的報道,保安行業(yè)協(xié)會(huì )或者保安公司也要主動(dòng)應對,迅速通過(guò)新聞媒體及時(shí)予以澄清或糾正,以正視聽(tīng),防止負面炒作。在日常工作中,保安服務(wù)公司要注重與媒體的經(jīng)常性溝通,充分利用廣播、電視、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播工具宣傳保安工作??梢匝埫襟w記者走進(jìn)保安公司、走進(jìn)保安員的日常生活,通過(guò)奧運、國慶、世博會(huì )等大型活動(dòng),宣揚保安在維護社會(huì )治安方面做出的突出貢獻,讓更多的人了解保安這個(gè)群體,宣傳保安工作,反映保安疾苦,以喚起社會(huì )和群眾對保安的理解,加深保安與群眾之間的情感交流。
       
      四、保安人員注重自身素質(zhì)的提高。
       
      一個(gè)人只有**認識了自己的職業(yè),在職業(yè)中獲得自我認同和自我尊重,才會(huì )在工作中全心付出。知識決定高度,只有做好內功才能實(shí)現全面的突破,要改變社會(huì )對保安職業(yè)的偏見(jiàn),保安公司必須重視保安人員自身素質(zhì)的提高,將人員結構優(yōu)化作為一個(gè)長(cháng)久的工作目標。首先,要做好保安員的思想工作。引導保安員**認識自己的工作,轉變就業(yè)觀(guān)念,強化職業(yè)認同感,堅信保安工作也是實(shí)現職業(yè)目標的一個(gè)途徑。其次,保安人員要規范日常工作禮儀。注意禮節禮貌、規范著(zhù)裝,從外在形象上下工夫,從自身做起,用個(gè)人氣質(zhì)感染身邊的群眾,改變周?chē)罕姷目捶ā?后,保安員要加強自身身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德素質(zhì)的提高,多學(xué)新技術(shù)、新知識,用知識的力量武裝自己。只有這樣多系統共同改進(jìn)、循序漸進(jìn),才能改變整個(gè)社會(huì )對這一職業(yè)的偏見(jiàn)。
       
      五、加強保安行業(yè)理論人才的培養。
       
      由上述的影響因素分析,可以得知,一個(gè)行業(yè)的理論研究水平高、理論人才多,必能在學(xué)術(shù)領(lǐng)域依靠專(zhuān)家話(huà)語(yǔ)權獲得更多的理論支持、營(yíng)造行業(yè)良好的社會(huì )氛圍。這也是行業(yè)獲得社會(huì )認同,擴大吸引力、塑造良好職業(yè)形象的**途徑。政府和保安行業(yè)組織要重視保安行業(yè)的學(xué)術(shù)研究隊伍建設,著(zhù)力培養一批高水平的學(xué)術(shù)隊伍,引導更多的學(xué)者進(jìn)行保安行業(yè)的理論研究,同時(shí)要創(chuàng )辦研究保安行業(yè)的學(xué)術(shù)期刊,促進(jìn)國內外保安理論專(zhuān)家的學(xué)術(shù)交流,共同學(xué)習西方**的經(jīng)營(yíng)理念,為我國保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
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